🚚 Délais de livraison
Nos colis sont expédiés du lundi au vendredi inclus (hors week-end et jours fériés). Le délai moyen de préparation est de 24h ouvrées, auquel s’ajoute un délai de livraison de 48h pour toute commande passée avant 12h. Ces délais sont indicatifs et ne constituent pas un engagement contractuel. Un e-mail de confirmation d’expédition comportant un lien de suivi est envoyé dès le départ du colis.
🎁 Discrétion des envois
Toutes les commandes sont expédiées dans un colis neutre, sans logo ni mention “Le Rose Bonbon”, garantissant une discrétion totale. Aucun élément extérieur ne permet d’identifier l’origine du colis ni la nature de son contenu.
💸 Frais de livraison
Les frais réels de livraison sont affichés avant la validation de la commande et varient selon le transporteur, le poids et la destination.
🔁 Retours & échanges
Pour toute demande de retour, d’échange ou d’annulation, merci de contacter notre service client : contact@lerosebonbon.re
Conditions générales :
- - Les articles doivent être retournés non utilisés, dans leur emballage d’origine intact et accompagnés de la preuve d’achat.
- - Le retour doit être effectué dans les 15 jours suivant la réception.
- - Le client s’engage à retourner l’article dans un colis suivi et correctement emballé.
- - Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas de produit défectueux.
❤️ Produits exclus du droit de rétractation (hygiène & santé)
Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux “biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après livraison.”
Par conséquent, les produits suivants sont exclus de tout retour ou échange dès qu’ils ont été ouverts ou descellés :
- - Sextoys et accessoires intimes
- - Lubrifiants
- - Cosmétiques
Ces produits ne peuvent être repris que s’ils sont neufs, scellés et intacts dans leur emballage d’origine.
👗 Lingerie & prêt-à-porter
Les articles de lingerie, vêtements et chaussures peuvent être retournés à l’état neuf, non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine. L’essayage n’est pas considéré comme une utilisation, tant que l’article reste en parfait état.
⚙️ Produits défectueux
En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez le service après-vente à contact@lerosebonbon.re en précisant :
- - Votre numéro de commande et vos coordonnées complètes
- - La référence de l’article concerné
- - Une description du défaut et/ou des photos
Après validation, un bon de retour prépayé pourra vous être transmis.
💰 Remboursement
- - Le remboursement est effectué après réception et vérification des produits retournés.
- - Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception effective du colis.
- - Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
📜 Rappel légal
Cette politique est conforme aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la Consommation, relatifs au droit de rétractation et aux exceptions applicables pour des raisons d’hygiène et de santé.